Tātad jūs domājāt, ka Mystery Diver ir aizgājis pensijā? Nekad, nē, kamēr ir pieejami tādi pakalpojumi kā tiešsaistes rezervācijas/cenu salīdzināšanas vietnes, kurās iedziļināties!
VĒLATIES REZERVĒT VIESNĪCAS ISTABU?
Vienkārši ierakstiet Google tīklā “viesnīcu numuri”, un jūs tiksit iepazīstināts ar apmaksāto reklāmu sarakstu vietnēm Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms un citiem.
Arī lasīt: Sarkanās jūras klāja izlietne Abu Nuhas
Patērētājiem nekad nav bijis tik daudz izvēles iespēju, savukārt viesnīcu īpašniekiem, kā man nesen teica viens: "Es nevarētu izdzīvot šajā biznesā bez viņiem."
Vai vēlaties rezervēt lidojumu un viesnīcu? Tad jums nav jāiet tālāk par Expedia, kas, tāpat kā daudzas citas līdzīgas meklētājprogrammas vietnes, kopš 2012. gada ir piedāvājusi ATOL aizsardzību.
Tas nozīmē, ka, ja kāda jūsu ceļojuma daļa tiek atcelta vai jūsu viesnīca vai aviokompānija bankrotēs, jums būs tiesības uz pilnu naudas atmaksu vai repatriāciju, ja jau atrodaties ārzemēs.
Problēma ar viesnīcas numura rezervēšanu ir tāda, ka gadījumā, ja kaut kas noiet greizi, jūsu līgums nav noslēgts ar vietni, bet gan ar pakalpojuma sniedzēju.
Kā norāda Trivago: “Trivago ir viesnīcu meklēšana ar plašu cenu salīdzinājumu. Norādītās cenas nāk no daudzām viesnīcām un rezervēšanas vietnēm.
"Tas nozīmē, ka, lai gan lietotāji Trivago izlemj, kura viesnīca vislabāk atbilst viņu vajadzībām, pats rezervēšanas process tiek pabeigts, izmantojot rezervēšanas vietnes (kas ir saistītas ar mūsu vietni)."
Man nav nekas pret šādām vietnēm. Patiešām, savos ceļojumos es tos bieži izmantoju, lai iegūtu patiešām labus piedāvājumus par viesnīcas numuriem, labāk biežāk nekā doties tieši.
Interesanti no niršanas perspektīvas ir tas, kā šis biznesa modelis tagad iekļūst niršanas tirgū. Lai izpētītu šo attīstību tālāk, es ierakstīju “niršana uz tiešraides brīvdienaGoogle.
Tas tika parādīts kā Google Ads, kas norādīts iesniegtajā secībā: Liveaboard.com; Diviac.com un Regaldive.
Visi pārējie meklēšanas rezultāti (nevis reklāmas) bija ATOL pilnvaroti operatori. Gan Liveaboard.com, gan Diviac.com ir rezervēšanas vietnes un nav ATOL pilnvaroti operatori, savukārt Regaldive ir ceļojumu rīkotājs, kas dara nodrošināt ATOL aizsardzību.
Es nolēmu izpētīt to vietņu piedāvājumu, kuras neaptver ATOL, lai noskaidrotu, cik uzticamas tās varētu būt apstākļos, kad operators bankrotēja.
MANS APMEKLĒJUMS
MANS PIRMAIS APMEKLĒJUMS bija Liveaboard, kam ir ļoti profesionāla izskata vietne, kas lepojas ar to, ka tā ļauj jums to darīt "Salīdziniet un ērti tiešsaistē rezervējiet 203 Liveaboards ar 11251 kruīziem".
Lai gan šķiet, ka tas skaidri parāda, ka šī ir tiešraides salīdzināšanas un rezervēšanas vietne, jo mazā drukāt pastiprina, lapā “Par mums” ir teikts: “Mūsu ceļojumu aģenti ir kaislīgi ūdenslīdēji, kuri ir bijuši galamērķos, kurus mēs pārdodam. Mēs sniedzam jums pieejamību un cenas mūsu vietnē.
Man tas šķita mulsinoši. Es parasti terminu “ceļojumu aģenti” saistītu ar kompleksajām brīvdienām un, ja es došos uz kādu no “Galamērķi, kurus mēs pārdodam” Es ceru, ka es iegādāšos savu dzīvojamo dēli brīvdiena (tikai tiešraides bortu, nevis lidojumu — viņi nepiedāvā kombināciju) no uzņēmuma, kas to "pārdod" — šajā gadījumā vietne liveaboard.com.
Vai kāds vietnē liveaboard.com varētu atrisināt šo neskaidrību? Es runāju ar Fredu, kurš vēlāk savu darba devēju raksturoja kā "Nīderlandē bāzētu uzņēmumu, kas piedāvā 24 stundu pakalpojumus".
Mans jautājums bija par rezervāciju a brīvdiena Agresoru flotē Maldivu salās. Es apzināti izvēlējos Aggressor, jo tas ir stabili izveidots daudzus gadus un pagātnē ir nodrošinājis man augstas kvalitātes niršanas pieredzi.
Freds paskaidroja, ka uzņēmums darbojas kā "oficiālie aģenti" Aggressor flotes vārdā un ka jebkura mana rezervācija tiks veikta vietnē Aggressor, nevis vietnē liveaboard.com.
Tas šķita gan godīgs, gan precīzs — man nebija šaubu, ka izmantošu salīdzināšanas vietni, kas norādīs man labākā pieejamā piedāvājuma virzienā.
Tomēr tas, kas man likās mulsinošs, bija Freda paskaidrojums par to, kas notiks ar manu naudu, kad es samaksāšu par brīvdiena ja, lai cik tas varētu šķist tāli, Agresoru flote bankrotētu.
Sākumā Freds mēģināja mani pārliecināt, ka Agresora flote pastāv jau vairākus gadu desmitus un maz ticams, ka tā bankrotēs. Es viņu apstrīdēju šajā jautājumā, citējot, cik “uzticamas” aviokompānijas, piemēram, Pan American un XL Airways, kā arī vairākas brīvdiena uzņēmumi agrāk bija bankrotējuši.
Piekrītot tam jebkurš uzņēmums var bankrotēt, Freds diezgan mulsinoši paskaidroja, ka Liveaboard.com nemaksātu otro maksājuma daļu, ja Aggressor flote bankrotētu, neskatoties uz apgalvojumu, ka tā "nekad nepieņems kredītkartes maksājumu".
Cik es varētu saprast, mans līgums būtu ar Aggressor floti, kurā Liveaboard.com būtu vairāk kā iepazīšanās starpnieks.
ES AIZMĒROJU LIVEABOARD.COM.
Varbūt Diviac būtu skaidrāks ar savu piedāvājumu "Lielākā liveaborda izvēle – vienmēr zemākā cena"? Atkal tā vietne izskatās ļoti profesionāla — tā pat piedāvā “online konts”, no kura pārvaldīt rezervācijas.
Noteikumos un nosacījumos aprakts, Diviac.com skaidri norāda, ka tā būs “darbojas kā starpnieks starp jums un pakalpojuma sniedzēju” un kā tas notiek pakalpojuma atcelšanas gadījumā “rīkosies saskaņā ar niršanas centra noteikto piemērojamo politiku”.
Viss ir ļoti skaidrs – vismaz tā es domāju, līdz runāju ar Manuelu no Diviac.com, ko viņš raksturoja kā “atrodas Šveicē”.
Es viņam jautāju, kas notiktu, ja tā pati dzīvā kuģa flote bankrotētu — vai uz mani attiektos ATOL?
Viņš atbildēja, ka nav "pazīstams ar ATOL, man tas būs jāpameklē", bet ka "mums ir tāda apdrošināšana, bet es nedomāju, ka tā izzudīs".
Bija laiks spiest tālāk, tāpēc jautāju, kur mājaslapā var atrast šo informāciju.
Manuela atbilde “Es nedomāju, ka mēs to ievietojam tīmekļa vietnē, man būs jānoskaidro, ar ko tas ir saistīts… bet Šveices tiesību akti uz jums attieksies” mani nepārliecināja.
Vietnes Diviac.com noteikumos un nosacījumos ir skaidri norādīts, ka visas vienošanās tiek veiktas ar niršanas operatoru, tāpēc, lai pastāstītu man, kā es būtu apdrošināts līdzīgi kā ATOL, tas, manuprāt, bija ļoti maldinošs padoms.
Ir vairākas citas salīdzināšanas/rezervācijas vietnes, kas koncentrējas uz niršanas nozari: Divebooker atrodas ASV (kāpēc es to izmantotu?), un Norvēģijas DivePlanet.biz piedāvā pilnu niršanas komplektu-brīvdienu pakalpojumu.
Taču uz tā piedāvāto ATOL tipa aizsardzību attiektos Norvēģijas tiesību akti, jo šī ir valsts, kurā tā tiek nodrošināta un no kuras tā tiek regulēta.
Kāpēc es gribētu riskēt ar to, ka atvaļinājums tiks atcelts un, lai iesniegtu prasību, man ir jāiziet cauri ārvalstu sistēmai?
Tuvāk mājām ir Liveaboardsrus kas, tāpat kā citas rezervēšanas/salīdzināšanas vietnes, savā T&C skaidri norāda, ka “operatori ir vienīgie līgumpartneri un līgumpartneri visām jūsu bažām, jautājumiem un strīdiem”.
Tas ir tikpat labi, jo nekur Liveaboardsrus.com vietnē jūs nevarat atrast kontakttālruņa numuru, ja jums ir jautājumi.
Varbūt jūs varētu piezvanīt uz tās biroju? Tāpat kā tālruņa numurs, tas nav atklāts vietnē, izņemot pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kur tā juridiskā adrese (no Google Streetview) ir tāda pati kā pansijai Swanage, Dorsetā. Vietne Liveaboardsrus.com arī ir aprakstīta pakalpojumu sniegšanas noteikumos kā a "vietne, kas pieder ScubaClick Ltd."
Uzņēmuma mājas lapā veiktā meklēšana liecina, ka šis uzņēmums pēdējā reģistrācijas periodā, kas beidzās 31. gada 2016. martā, ir neaktīvs uzņēmums, kas nozīmē, ka tajā šajā pārskata periodā nav bijuši nozīmīgi grāmatvedības darījumi.
REZULTĀTI
KĀDI REZULTĀTI Šī izmeklēšana par daudzajām ar niršanu saistītu rezervēšanas vietņu pārpilnību ir pierādījusi, ka ir nopietnas bažas par to, ka, ja jūsu rezervācijā kaut kas noiet greizi, jums var būt grūti atrast kompensāciju.
Es nešaubos, ka viņi visi ir pārdomāti un ka to īpašnieki vēlas nodrošināt uzticamu pakalpojumu, taču, tā kā dažu uzņēmumu vadīšanā ir tik daudz acīmredzamu plaisu, es daudz labāk uzticos saviem spēkiem. - nopelnījis naudu uzņēmumam, kuram ir pieredze un ir ieviesta visa pareizā patērētāju aizsardzība.
Regaldive bija viens no uzņēmumiem, kas parādījās mana sākotnējā Google meklēšanas rezultāta augšdaļā, tāpēc, lai līdzsvarotu lietas, es tai piezvanīju.
Brīvdienu rezervēšana pēkšņi atkal kļuva vienkārša, jo Naidžels no uzņēmuma paskaidroja, kā ceļojumu rīkotājs ir atbildīgs par katru jūsu atvaļinājuma posmu un kā, ja kaut kas noiet greizi, piemēram, bankrots, samaksāto naudu aizsargā ATOL. garantija. Man būtu tiesības uz pilnu atmaksu vai tiktu repatriēts.
Protams, jums pašam ir jāizlemj, pie kā veikt rezervāciju, jo jūs varat vienkārši atrast izdevīgu cenu kādā no rezervēšanas/cenu salīdzināšanas vietnēm, tāpat kā es agrāk atradu izdevīgus piedāvājumus ar viesnīcām saistītās vietnēs. .
Tomēr šajās niršanas un ceļojumu biznesa attīstības sākumdienās es aicinātu būt piesardzīgiem un ieteiktu vispirms izpildīt mājasdarbus.
KAS IR ANATOLS?
Saskaņā ar likumu katram Apvienotās Karalistes ceļojumu uzņēmumam, kas pārdod gaisa brīvdienas un lidojumus, ir jābūt ATOL, kas apzīmē Air Travel Organizer’s Licence.
Ja ceļojumu uzņēmums ar ATOL pārtrauc tirdzniecību, ATOL shēma aizsargā klientus, kuri bija rezervējuši brīvdienas šajā firmā. Tas nodrošina, ka viņi nenokļūst ārzemēs vai nezaudē naudu.
Shēma ir izstrādāta, lai pārliecinātu patērētājus, ka viņu nauda ir drošībā, un sniegtu palīdzību ceļojumu uzņēmuma neveiksmes gadījumā.
To pārvalda Civilās aviācijas pārvalde, un to finansē no ceļojumu kompāniju iemaksām.
